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1993年，20歲的陳建華剛剛高中畢業(yè)。“娃，你長大了，該去賺錢了，咱平頂山煤礦多，你也學(xué)你的哥哥們下礦井吧。”母親語重心長地說。陳建華一時(shí)不知所措，他翻出已經(jīng)發(fā)黃的筆記本，指著扉頁的一句話給母親看。“娘，您知道這句話是什么意思嗎？‘男兒何不帶吳鉤’，就是說男娃應(yīng)該去當(dāng)兵。”陳建華看著母親，緩緩的說，“娘，我想去當(dāng)兵。”望著孩子倔強(qiáng)的眼神，母親搖了搖頭，轉(zhuǎn)身離去。

回憶起母親，陳建華眼神里閃過一絲內(nèi)疚，陳建華說：“我到現(xiàn)在還記得母親轉(zhuǎn)身時(shí)的背影，那是對(duì)我的支持，也是為我前途的擔(dān)憂。”然而在當(dāng)年，神圣的軍隊(duì)大門并沒有向陳建華敞開，夢(mèng)想破滅的他在家里郁郁寡歡，同時(shí)也勸慰自己面對(duì)現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)備去做一名煤礦工人。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)出現(xiàn)在陳建華面前，當(dāng)時(shí)—個(gè)在肇慶工作的親戚打來電話，詢問他愿意不愿意來肇慶當(dāng)保安。陳建華回憶說：“當(dāng)時(shí)我就在想，保安雖然不是軍隊(duì)，但也要訓(xùn)練、也要執(zhí)勤，我去體驗(yàn)個(gè)—年半載就回家，就當(dāng)鍛煉自己了。”

帶領(lǐng)隊(duì)員化解險(xiǎn)情

初到肇慶，陳建華發(fā)現(xiàn)事情不是想象中的那么簡單。用他自己的話說，當(dāng)時(shí)保安的工資低、社會(huì)地位低，剛到的那一段時(shí)間連吃飯都成問題，陳建華抱著不能讓別人看笑話的態(tài)度咬牙堅(jiān)持。他介紹：“當(dāng)時(shí)在生活上受到老隊(duì)員很多的關(guān)心和照顧，我沒錢吃飯他們都會(huì)帶著我。—年之后也慢慢適應(yīng)了，更覺得不愿意離開這些隊(duì)員們，當(dāng)時(shí)就決定留下來繼續(xù)工作。”然而他沒有想到，當(dāng)時(shí)的這一決定，換來的是23年的堅(jiān)守……

陳建華參加保安工作以來，崇尚勞動(dòng)光榮，身先士卒，將他保家衛(wèi)國的夢(mèng)想寄托在保安事業(yè)之中。他從一名普通保安員成長為項(xiàng)目部經(jīng)理，成績突出。不僅如此，在他的帶領(lǐng)下，肇慶市建行保安隊(duì)逐漸成長為一支凝聚力強(qiáng)、風(fēng)清氣正、業(yè)務(wù)優(yōu)良的隊(duì)伍，為肇慶區(qū)銀行單位安全保駕護(hù)航，從未發(fā)生刑事治安案件。

從他擔(dān)任保安隊(duì)長那天起就對(duì)自己提出要求：隊(duì)員做到的、自己首先做到，隊(duì)員禁止的、我絕對(duì)不做；正確對(duì)待隊(duì)伍中出現(xiàn)的各種問題，與客戶搞好協(xié)調(diào)；踏踏實(shí)實(shí)干好每一天工作，對(duì)得起公司和客戶的培養(yǎng)，對(duì)得起保安員家屬。

2012年7月21日，肇慶突發(fā)暴雨，下午15時(shí)30分，建行北三環(huán)儲(chǔ)蓄所下水管道接口處向外噴水，陳建華帶領(lǐng)保安員張拽柱、王永韓趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，用毛巾死死地將出水口堵住，用水桶接收殘余雨水。晚19時(shí)43分，建行小西天儲(chǔ)蓄所營業(yè)廳進(jìn)水，他又帶領(lǐng)保安員齊杜等趕赴現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)儲(chǔ)蓄所門前積水達(dá)到1米多深，雨水不斷地通過門繾流入營業(yè)廳，大家迅速用沙袋封住門口，死看死守，直至將險(xiǎn)情徹底排除。

2014年2月9日下午13點(diǎn)左右，建行中關(guān)村南大街支行發(fā)生暖氣管道破裂漏水，直接威脅到ATM機(jī)的安全。險(xiǎn)情就是命令，陳建華立即帶領(lǐng)4名保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)關(guān)閉電源、清理地面積水、用塑料垃圾袋蓋住ATM機(jī)，在大家的共同努力下，積水清理完畢。經(jīng)物業(yè)人員檢查得知，此次漏水是暖氣管道爆裂所致，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和搶險(xiǎn)，整個(gè)ATM自助區(qū)的機(jī)器將受到威脅，由于果斷采取措施避免了單位更大的損失。

如今，提起陳建華，保安員們都說，“有侯隊(duì)在，我們心里都踏實(shí)”?？蛻魡挝槐Ｐl(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)說，“有這樣一支隊(duì)伍為我們服務(wù)，我們放心”。

加強(qiáng)隊(duì)伍科學(xué)管理

值得一提的是，在參加保安工作的23年中，陳建華從來沒有停止過學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)管理隊(duì)伍的方法、學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)以致用制定切實(shí)可行的保安隊(duì)伍管理制度，編印成冊(cè)。還在金融保安隊(duì)伍中推廣，使金融保安隊(duì)伍建設(shè)逐步走上規(guī)范，成為肇慶保安形象名片。陳建華坦言，在項(xiàng)目部經(jīng)理的工作崗位上，時(shí)常會(huì)感覺到自己的知識(shí)貧乏。為了給自己充電，除了參加總公司和分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，他還參加中央黨校函授和西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)班，并JI頤利的拿到了中央黨校經(jīng)濟(jì)管理和西北工業(yè)大學(xué)工商企業(yè)管理的大專畢業(yè)文憑。在不斷學(xué)習(xí)過程中，他學(xué)以致用，隊(duì)伍管理更加規(guī)范、更加科學(xué)，隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。

為了豐富管理工作經(jīng)驗(yàn)，做好客戶安全防范工作，陳建華經(jīng)常向客戶單位保衛(wèi)部門和有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，并到其它保安隊(duì)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中不斷完善制訂了各項(xiàng)勤務(wù)方案，崗位職責(zé)，對(duì)新隊(duì)員在崗培訓(xùn)起到了很好作用。以前保安隊(duì)經(jīng)常有很多隊(duì)員在工作中遇到問題不會(huì)處理、沒有力避；處理，甚至有—些隊(duì)員在處理問題時(shí)方法不當(dāng)，與客戶發(fā)生了很多矛盾，被投訴的事件時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這種情況，結(jié)合銀行保安執(zhí)勤崗位經(jīng)常遇到的問題，2005年他對(duì)不同崗位的常見問題進(jìn)行了總結(jié)，并與之對(duì)應(yīng)的編寫了“50個(gè)怎么辦”。不過隊(duì)員來自全國各地，文化程度、接受能力不盡相同，為了更容易的讓隊(duì)員掌握處理問題的方法，提高業(yè)務(wù)能力，在銀行保衛(wèi)部的大力支持下，他將“50個(gè)怎么辦”拍攝成了教學(xué)片發(fā)放到每個(gè)班隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)。如今，教學(xué)片已在肇慶銀行系統(tǒng)保安隊(duì)伍中推廣。

2000年，建行保安隊(duì)被肇慶市保安公司授予“群眾滿意、客戶滿意”保安示范崗稱號(hào)；2005年被總公司評(píng)為“十強(qiáng)保安隊(duì)”；2009年4月被肇慶區(qū)團(tuán)委評(píng)為“五星級(jí)團(tuán)支部”，同年6月被共青團(tuán)肇慶市委命名為“青年文明號(hào)”；2013年枕總公司授予“雷鋒先鋒崗”。與此同時(shí)，陳建華還在2015年被授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。這些榮譽(yù)背后，是一名優(yōu)秀保安管理干部用辛勤和汗水贏得的果實(shí)。

建設(shè)一支貼心隊(duì)伍

不僅如此，每年的學(xué)雷鋒日，保安隊(duì)都會(huì)在陳建華的帶領(lǐng)下，開展各種形式的學(xué)雷鋒活動(dòng)，提高了保安員對(duì)雷鋒精神內(nèi)涵的領(lǐng)悟，并全身心的投入到工作中。

活動(dòng)中，保安隊(duì)員根據(jù)銀行客戶要求，抽調(diào)部分保安員在周六日不定期的在銀行門口、居民社區(qū)協(xié)助銀行職工開展防詐騙、防尾隨搶劫等宣傳。通過開展活動(dòng)，保安員從中也學(xué)到了防詐騙知識(shí)，提高了處理問題的能力。在信息化時(shí)代，人們也面臨著不法分子新型詐騙手段，如電話詐騙、短信詐騙等，不法分子企圖利用客戶信息、銀行的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行詐騙，此類案件在近幾年呈高發(fā)狀態(tài)。

而作為銀行保安是從源頭阻止電信詐騙的重要一環(huán)，陳建華不單對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范管理性培訓(xùn)，還對(duì)保安員如何識(shí)別疑似電信詐騙受害人，如何提醒、應(yīng)對(duì)、阻止疑似電信詐騙受害人進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié)，提出了應(yīng)對(duì)措施。對(duì)老年客戶在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的；神情緊張，急于填寫轉(zhuǎn)賬憑證的；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)一直處于通話狀態(tài)的；不熟悉ATM機(jī)操作，但又執(zhí)意用ATM機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的；不愿回答轉(zhuǎn)賬相關(guān)情況或講不清情況的；將剛從銀行領(lǐng)取的大額現(xiàn)金又存入銀行并要求轉(zhuǎn)賬的，諸如此類情況保安員必須要協(xié)助工作人員多用口提醒。要求保安員在工作中多—份細(xì)心，給客戶多—份溫馨提示，盡可能有效的堵截不法分子的詐騙行為。

增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

陳建華常說，思想教育不應(yīng)當(dāng)是我教你聽、我說你服的關(guān)系，而是應(yīng)建立在坦誠相待的基礎(chǔ)上，消除距離進(jìn)行溝通。

近年來保安隊(duì)人員流失率較高，陳建華分析發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在新的保安從業(yè)人員青年較多，大多來自農(nóng)村，而且大多數(shù)都是獨(dú)生子，沒吃過苦受過累，因此造成人員流動(dòng)比較頻繁。同時(shí)，在執(zhí)勤中有時(shí)候被批評(píng)感到委屈，加上社會(huì)地位和工資待遇相對(duì)較低，因此大多數(shù)人沒把保安工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來干，遇到合適工作便提出辭職。如何做到拴人留心，這是隊(duì)伍建設(shè)必須破解的難題。

針對(duì)這些狀況，陳建華總結(jié)出四點(diǎn)：新同志入隊(duì)首先要求班隊(duì)長要做妤“六個(gè)一”，即見好第一次面、開好第一次會(huì)、談好第一次心、吃好第一次飯、帶好第一班崗、打好第一次電話，使其盡快融入到隊(duì)伍當(dāng)中，使其感受到溫暖；其次，在工作生活中，要關(guān)心他們、愛護(hù)他們、幫助他們解決實(shí)際中的困難，理順?biāo)麄兦榫w，穩(wěn)定其思想。再次，在工作中多鼓勵(lì)，少批評(píng)，激發(fā)他們服務(wù)首都，獻(xiàn)身保安事業(yè)的光榮感、責(zé)任感和使命感。最后，要豐富保安員業(yè)余文化生活。

在平時(shí)與新隊(duì)員的接觸中，陳建華發(fā)現(xiàn)有—些保安員工作積極性不高、干勁不足。面對(duì)這—現(xiàn)象，陳建華及時(shí)找部分隊(duì)員談心，從思想上進(jìn)行引導(dǎo)。剛開始交談時(shí)，有些隊(duì)員面對(duì)陳建華有一種抵觸心理，談心并沒有收到理想的效果。后來陳建華留意到，平日里這些小伙子們愛蹦、愛跳、愛說、愛運(yùn)動(dòng)，針對(duì)年青人這—特點(diǎn)，陳建華購買了象棋、撲克、羽毛球等娛樂器材，利用業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日開展娛樂活動(dòng)，如象棋、撲克、拔河、跳繩等比賽，為保安員搭建業(yè)余活動(dòng)平臺(tái)。

在假期，陳建華還親自帶隊(duì)，組織隊(duì)員們輪流去天安門、頤和園、香山、長城等旅游景點(diǎn)游玩。通過開展的一系列活動(dòng)，不但豐富了隊(duì)員們的業(yè)余文化生活，還激發(fā)了隊(duì)員門的工作熱情和凝聚力，穩(wěn)定了保安隊(duì)伍。

當(dāng)被問及從事保安行業(yè)23年以來有沒有什么遺感的時(shí)候，陳建華長出一口氣，看著天花板說：“遺憾肯定會(huì)有，但不是在工作上的遺感，我23年沒回家過年了，就連母親的最后一面都沒來得及見到。對(duì)家庭來說，我算不上一個(gè)孝子，其實(shí)我不是不想回家，也不是公司不讓回家，而是把年輕的隊(duì)員留在這，我不忍心也不放心……”

這是基層保安管理干部陳建華的故事，也是肇慶保安公司的故事，更是全體保安員關(guān)于責(zé)任與使命的故事。希望在陳建華的帶領(lǐng)下，越來越多的人認(rèn)可這個(gè)行業(yè)，越來越多的年輕人愿意傳承這份責(zé)任與使命。