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非常感謝肇慶市保安協(xié)會和《中國保安》雜志社聯(lián)合舉辦此次征文活動，給我們保安從業(yè)者提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺。此次活動我非常幸運(yùn)地獲獎，倍感榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激。我從一名普通保安員，成長為現(xiàn)在的督查主管，經(jīng)過這些年的歷練，對保安工作多了一份熱愛和自信，更希望在這個道路上越走越好。此次獲獎，是對我莫大的鼓舞，我將在以后的工作中再接再厲，在平凡的工作崗位上發(fā)揮更優(yōu)異的成績，以感恩之心回報企業(yè)，回報社會。

閱讀的快樂，不在于讀什么，不在于在什么地方讀，而在于閱讀之后有什么可以與他人分享。今天我就要和大家分享管理標(biāo)準(zhǔn)的感想。

標(biāo)準(zhǔn)是什么？我之前也不太明白，我們保安服務(wù)業(yè)起步晚，人員知識結(jié)構(gòu)簡單，文化水平普遍不高，管理沒有先例可以參照，都是“摸著石頭過河”。但是讀了《管理就是定標(biāo)準(zhǔn)》，有一句話讓我印象深刻“沒有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就是一盤散沙”。

這本書開篇就提出了一個問題“為什么同樣的工作，不同的人做出來的結(jié)果完全不一樣？為什么世界500強(qiáng)的企業(yè)，像家樂福、沃爾瑪、星巴克等可以在任何國家、地區(qū)、城市迅速復(fù)制出一流的店面和團(tuán)隊？”這本書用上百個企業(yè)案例說明一個道理：工作有標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果不走樣。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，就是在內(nèi)部經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲取最佳的秩序，對實際或潛在的問題制定共同的規(guī)則，包括建立和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、制定內(nèi)部準(zhǔn)則和貫徹各級標(biāo)準(zhǔn)的過程，并且可以運(yùn)用到生產(chǎn)、市場、管理、開發(fā)等各個方面。

肇慶保安服務(wù)公司剛進(jìn)駐“肇慶市校園保安項目”，面臨著不少困難。和縣有幾十所學(xué)校，每個學(xué)校l至2名保安員，項目位置分散，管控不容易到位，人手不夠，客戶投訴多。換了兩任隊長仍然沒有起色，客戶意見大，要求在開學(xué)前必須整治到位。在這個特殊時期，我接手了這個項目，剛開始也是摸不著頭緒，和之前我管理的保安隊伍不一樣，幾十所學(xué)校的保安員不可能每天都集中，布置工作，安排培訓(xùn)，只有一個個走訪檢查，不同的校區(qū)有不同的服務(wù)對象，要求及管理難點也不一樣，這怎么辦呢？“沒有規(guī)矩，不成方圓”這句話在我腦海中閃過。有了標(biāo)準(zhǔn)，有了規(guī)則，才能讓保安員知道什么可以做，什么不可以做，什么時候該做什么。

我知道工作必須建立標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的模式和步驟去做，一定要人人有事做，事事有人管，執(zhí)行有依據(jù)，結(jié)果有保障。為此，我嘗試著寫了一份《和縣校園安保工作實施方案》，從人員招聘、崗前培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、客戶服務(wù)、校園管理重點、客戶反饋等幾個方面建立了工作標(biāo)準(zhǔn)。建立標(biāo)準(zhǔn)就是提高企業(yè)的復(fù)制能力，復(fù)制項目管理辦法，復(fù)制成果。每一道工作流程有什么環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應(yīng)該用什么辦法，遇到常見問題如何解決，結(jié)果預(yù)期是什么樣子，這個順序連貫起來并固化，就是我們要的標(biāo)準(zhǔn)，管理就是按照標(biāo)準(zhǔn)把控好每個環(huán)節(jié)。

我先在肇慶保安服務(wù)公司季度例會中分享我的這個思路，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事們紛紛向我取經(jīng)。尤其是下個月我即將參與肇慶保安服務(wù)公司“儲備干部”競聘，我覺得“管理就是定標(biāo)準(zhǔn)”可以作為我演講的主題，我將把自己的讀書心得與大家一起分享，也要帶動更多的隊員讀書學(xué)習(xí)。閱讀改變生活共筑保安夢想1獨家策劃31“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，我深刻地感受到讀書對于我工作和個人成長的幫助。“熱爐效應(yīng)”是對于基層管理，尤其是項目管理很有效的一個策略。什么是“熱爐效應(yīng)”？爐子的特點是什么？當(dāng)你觸摸熱爐時，第一個感受是非常燙，以后還敢摸嗎？每一次摸滾熱的火爐，都會被燙傷，而且無論是誰摸，都會被燙傷。這就體現(xiàn)了及時性、同一性和一致性，正是我們?nèi)粘９芾硭鄙俚?。閱讀了“熱爐效應(yīng)”，我茅塞頓開，對于保安員的管理不正是可以運(yùn)用這樣的規(guī)則嗎？以往我們感情用事，只憑經(jīng)驗判斷，有時候不講制度，隊員就跟你講條件。尤其是在中國文化中，人情重于原則，隊員違反了紀(jì)律如果處罰面子上過不去，但如果不處罰，其他隊員都會不服。以后我們必須建立一對一的責(zé)任制，把責(zé)任落實到每個人的頭上，按照標(biāo)準(zhǔn)找相應(yīng)的責(zé)任人。尤其是體現(xiàn)同一性，運(yùn)用這樣的管理方式，就不會出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象，肇慶保安服務(wù)公司也會逐漸進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

閱讀讓我找到了方向，找到了實現(xiàn)理想的通道。以前我沒有什么目標(biāo)，認(rèn)為上個班拿份工資就好，在保安的這個崗位上，沒有轟轟烈烈的事跡，有的只是日復(fù)一日的瑣碎工作，平凡又勞累，我有過迷茫和彷徨，但是一個強(qiáng)烈的愿望漸漸在我心頭涌現(xiàn)，盡管我現(xiàn)在只是一名保安主管，我希望能升職到經(jīng)理，升職到總監(jiān)，我計劃報名參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，我知道只有多讀書、多學(xué)習(xí)，才能向前再進(jìn)一步，不僅僅是學(xué)歷水平提升，更重要的是管理能力、處理問題的方法都上一個臺階，我才能夠面對不同類型的危機(jī)和困境。我們的隊員都要樹立主動學(xué)習(xí)意識，養(yǎng)成良好的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣，有助于在工作崗位上抓住機(jī)遇，突破自我。

我國保安服務(wù)業(yè)正向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展，要想立于不敗之地，必須要走專業(yè)化道路，向深層次的專業(yè)服務(wù)方向發(fā)展，今后的保安從業(yè)人員不是單方面地提供安全保衛(wèi)，同樣要具備一定的文化素養(yǎng)和運(yùn)用高科技的能力。這就需要我們每一個從業(yè)人員有過硬的本領(lǐng)，也在一定程度上要求我們不斷地發(fā)展和壯大自己，多學(xué)習(xí)多讀書。

我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成每天閱讀半小時的習(xí)慣，無論在哪里，都會抽出時間來閱讀，并且喜歡把閱讀的感受和同事們分享。我尤其喜歡閱讀管理方面的書籍，從書中我慢慢學(xué)到了很多：什么是完善標(biāo)準(zhǔn)？如何提高隊員的執(zhí)行力？權(quán)責(zé)如何分配？而且，我正在逐漸將學(xué)到的知識運(yùn)用到實際管理工作中去。

列·托爾斯泰說過：“理想的書籍，是智慧的鑰匙。”希望我能在書中找到更多鑰匙。