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社區(qū)保安服務(wù)目前仍然是很多保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)之一，也曾經(jīng)是支撐保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)收入的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。社區(qū)保安服務(wù)在一定程度上關(guān)乎著居民百姓的起居生活，更關(guān)系到社會(huì)和諧安定，體現(xiàn)了保安服務(wù)事業(yè)的社會(huì)責(zé)任。長(zhǎng)期以來(lái)，很多保安服務(wù)公司認(rèn)識(shí)到了社區(qū)保安服務(wù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，對(duì)社區(qū)保安服務(wù)非常重視，尤其是竭盡全力承攬所屬轄區(qū)的社區(qū)保安服務(wù)，甚至跨越地域承攬社區(qū)保安服務(wù)，力爭(zhēng)在增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施社區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)廣告宣傳效益。就目前而言，社區(qū)保安服務(wù)盡管經(jīng)歷了數(shù)年錘煉，在坎坎坷坷中跋涉前行，成為很多社區(qū)居民心中的一道風(fēng)景。但是，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研判不難發(fā)現(xiàn)，目前社區(qū)保安服務(wù)業(yè)務(wù)的理念、保安隊(duì)伍素質(zhì)能力、社區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量等諸多環(huán)節(jié)上還存在偏差，影響了社區(qū)保安服務(wù)業(yè)務(wù)向更高層次邁進(jìn)。因此，要經(jīng)營(yíng)好社區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目，需要從基礎(chǔ)做起，從細(xì)節(jié)上下功夫，逐步提升社區(qū)保安服務(wù)水平，用硬實(shí)力贏得社區(qū)居民的滿意和點(diǎn)贊。

社區(qū)保安服務(wù)的現(xiàn)狀

以北京地區(qū)為例，按社區(qū)的類(lèi)型分為高端社區(qū)、中端社區(qū)和普通社區(qū)。高端社區(qū)往往通過(guò)城市的地理優(yōu)勢(shì)、社區(qū)級(jí)別、交通消費(fèi)、地帶繁華來(lái)體現(xiàn)，大多居住著高收入的成功人士和演藝界明星。中端社區(qū)以城市中心為軸點(diǎn)，與城市中心有一定距離的社區(qū)，社區(qū)居民大多數(shù)以中層收入為主體。普通社區(qū)遍布整個(gè)城市，既有時(shí)代遺留的，也有通過(guò)搬遷改造的新建社區(qū)，社區(qū)居民往往是回遷戶(hù)和外地購(gòu)房者。

從表面上看，社區(qū)保安的服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有太大的區(qū)別，幾乎一模一樣。從實(shí)質(zhì)上看，社區(qū)保安員的配備、保安員素質(zhì)、保安服務(wù)內(nèi)容、保安服務(wù)費(fèi)用等，有一定的差別，如高端社區(qū)保安員的形象相對(duì)年輕，普通社區(qū)保安員可能就是年齡大的保安員。不難想象，當(dāng)高端社區(qū)與普通社區(qū)在保安服務(wù)上區(qū)別不大時(shí)，拋開(kāi)客戶(hù)單位不說(shuō)，一定是保安服務(wù)公司自身經(jīng)營(yíng)理念出了問(wèn)題。按常理說(shuō)，高端社區(qū)需要配置高端保安服務(wù)，高端保安服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、居民滿意度上都是一流的。當(dāng)社區(qū)有高端與普通之分，社區(qū)保安服務(wù)與之不匹配時(shí)，那么這項(xiàng)業(yè)務(wù)就存在丟失的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檎l(shuí)都能干。因此，目前國(guó)有保安服務(wù)公司在社區(qū)保安服務(wù)方面萎縮的很?chē)?yán)重，從這個(gè)意義上說(shuō)被擠走的、擠走別人的、社區(qū)客戶(hù)，三方都是受害者。

社區(qū)保安服務(wù)存在的問(wèn)題

保安服務(wù)質(zhì)量是保安服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)載體，是保安服務(wù)公司最終達(dá)到保安服務(wù)目的全過(guò)程。決定保安服務(wù)質(zhì)量的因素很多，包括經(jīng)營(yíng)管理、培訓(xùn)教育、隊(duì)伍素質(zhì)、保安服務(wù)費(fèi)用高低、社區(qū)支持等，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都決定著保安服務(wù)水平。

社區(qū)保安服務(wù)存在的問(wèn)題主要有：從社區(qū)來(lái)說(shuō)，直接表現(xiàn)對(duì)安全認(rèn)識(shí)不充分，間接表現(xiàn)投入不夠。社區(qū)物業(yè)對(duì)安全防范工作的重要性、安全防范工作內(nèi)容、確保安全防范工作措施的落實(shí)、居民對(duì)安全工作的期待等，在認(rèn)識(shí)上存在偏差。這種偏差帶來(lái)的后果就是“形式主義”，表面上對(duì)社區(qū)安全防范工作有所動(dòng)作，也聘用了保安員，但在聘用數(shù)量和對(duì)保安工作的支持上還存在一定距離。北京所有社區(qū)的保安服務(wù)都一樣，保安員的職責(zé)任務(wù)基本上有門(mén)衛(wèi)守護(hù)、巡邏、車(chē)場(chǎng)管理等，但從絕對(duì)安全角度講，還有些細(xì)節(jié)需要從理論上探索，如：由于保安力量不足，可能導(dǎo)致巡邏頻次不足或者留有死角，特別是夜間巡邏一旦不到位，就會(huì)給不法分子留下可乘之機(jī)。大多數(shù)社區(qū)對(duì)保安服務(wù)投入不足，不舍得花錢(qián)聘用更多的、高素質(zhì)的保安員，因?yàn)楸０卜?wù)費(fèi)用較低，導(dǎo)致保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，在這種情況下，形成惡性循環(huán)。從個(gè)別企業(yè)來(lái)說(shuō)，在與社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目談判中準(zhǔn)備不足，溝通不暢，聽(tīng)之任之，為了拿到項(xiàng)目，沒(méi)有從根本上主張自己的合理訴求，低廉的保安服務(wù)費(fèi)用帶來(lái)的只能是微博的收入，不僅沒(méi)有為企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到支撐作用，反而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的累贅，既傷害了企業(yè)本身，也傷害了保安員的利益。

從承擔(dān)的社區(qū)保安服務(wù)來(lái)說(shuō)，惡性競(jìng)爭(zhēng)傷害了整個(gè)行業(yè)。突出表現(xiàn)為，在承攬項(xiàng)目過(guò)程中違背保安服務(wù)市場(chǎng)規(guī)律，用壓低保安服務(wù)費(fèi)用來(lái)吸引社區(qū)物業(yè)，相互拆臺(tái)。有的企業(yè)為了“搶地盤(pán)”，零利潤(rùn)承接社區(qū)保安服務(wù)，還有的企業(yè)在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中暗箱操作，爾虞我詐，擾亂保安服務(wù)市場(chǎng)秩序，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

社區(qū)保安服務(wù)亂象橫生。隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施，開(kāi)放的保安服務(wù)市場(chǎng)逐步形成，保安服務(wù)市場(chǎng)主體由過(guò)去單一陛變成多樣性，國(guó)有保安服務(wù)公司憑借多年經(jīng)驗(yàn)持續(xù)發(fā)展，民營(yíng)保安服務(wù)公司遍地開(kāi)花，一些社區(qū)物業(yè)也組建了保安隊(duì)伍。表面上看市場(chǎng)很繁榮，實(shí)際上國(guó)有與民營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，再加上物業(yè)自建保安隊(duì)伍，社區(qū)保安服務(wù)一團(tuán)亂麻。在很多居民區(qū)，能直觀看見(jiàn)社區(qū)保安穿著的制服，一個(gè)社區(qū)一個(gè)樣，直接損害了整個(gè)行業(yè)形象。

對(duì)社區(qū)保安服務(wù)的建議

首先，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)自律。所有同仁要本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中嚴(yán)格執(zhí)行《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展價(jià)值規(guī)律，維護(hù)保安服務(wù)市場(chǎng)秩序，竭盡全能建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信，通過(guò)提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和保安服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)。在承接社區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，堅(jiān)決杜絕無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡意壓價(jià)、暗箱操作等。在洽談合同前，按照商業(yè)合同洽談要素全力以赴做好功課，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。在洽談合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)本著務(wù)實(shí)的態(tài)度不能觸碰底線，尤其是保安服務(wù)費(fèi)用的成本核算問(wèn)題，確保保安員的工資收入和企業(yè)盈利。

在實(shí)施社區(qū)保安服務(wù)過(guò)程中，著重推樹(shù)新服務(wù)理念，以社區(qū)安全為根本、以隊(duì)伍形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手、以居民安居樂(lè)業(yè)為落腳點(diǎn)，從細(xì)節(jié)上塑造保安隊(duì)伍形象，把社區(qū)居委會(huì)和居民的期待轉(zhuǎn)化為工作上的動(dòng)力，這是保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展必經(jīng)之路。

其次，各地保安行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)牽頭對(duì)社區(qū)保安服務(wù)進(jìn)行治理。主要包括：出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，社區(qū)保安服務(wù)主要職責(zé)任務(wù)以及保安力量配備，操作流程，明確社區(qū)保安服務(wù)最低保護(hù)價(jià)。目的是引起行業(yè)同仁重視，凈化市場(chǎng)環(huán)境，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)提升社區(qū)保安服務(wù)水平。

再次，社區(qū)保安服務(wù)是社會(huì)和諧建沒(méi)的基礎(chǔ)。每個(gè)人、每個(gè)家庭都是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，社區(qū)是人們工作之余享受家庭快樂(lè)的港灣，安全防范工作的重要性與每一個(gè)家庭的安逸祥和緊密相連，也是社會(huì)治安秩序工作的重中之重。社區(qū)保安服務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)人的主觀能動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性不斷對(duì)社區(qū)防范整體工作進(jìn)行研判、分析、調(diào)整，時(shí)時(shí)編織安全網(wǎng)絡(luò)，不斷更新安全網(wǎng)絡(luò)體系并占領(lǐng)制高點(diǎn)，不僅把工作做到主動(dòng)，而且要把安全措施落實(shí)到位，力促實(shí)效。隨著時(shí)代科技發(fā)展，當(dāng)談到社區(qū)安全防范工作的時(shí)候，無(wú)法不提及技術(shù)防范，技術(shù)防范是科技進(jìn)步的表現(xiàn)，是發(fā)現(xiàn)和探測(cè)犯罪現(xiàn)象以及記錄犯罪事實(shí)的重要武器。建議保安服務(wù)公司在實(shí)施社區(qū)保安服務(wù)工作時(shí)，盡量采取人力防范與技術(shù)防范相結(jié)合的辦法，提高社區(qū)安全率。

做好社區(qū)保安服務(wù)安全網(wǎng)絡(luò)編制。

社區(qū)保安服務(wù)工作方案非常重要，其內(nèi)容涉及到社區(qū)保安服務(wù)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、重點(diǎn)防范內(nèi)容、所需人力資源數(shù)量及崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、安全檢查制度、安全措施執(zhí)行、突發(fā)隋況處置等。

一方面，編織工作方案要在對(duì)社區(qū)周?chē)h(huán)境治安情況的調(diào)研、社區(qū)內(nèi)部踏勘、對(duì)原有的防范措施分析基礎(chǔ)上進(jìn)行，只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和走訪居民群眾，才能發(fā)揮主觀能動(dòng)性和前瞻性，從根本上解除居民的擔(dān)憂，得到小區(qū)居委會(huì)和居民的擁護(hù)，也有利于開(kāi)展工作，切忌閉lJ造車(chē)。另一方面，要認(rèn)真聽(tīng)取社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，在與社區(qū)充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)的治安形勢(shì)和居民普遍心聲，一切以社區(qū)安全為目標(biāo)，以居民的安樂(lè)祥和為歸宿，處理好“投入”與“效益”的關(guān)系，達(dá)到互惠共贏的目的。

安全始終是工作方案的主線，特別是一些相對(duì)較大的社區(qū)，居民眾多，人員素質(zhì)不齊，比如說(shuō)社區(qū)安全防范工作從嚴(yán)格意義上說(shuō)不僅僅是值守的保安員的事，要真正把“社區(qū)隱患人人重視、社區(qū)安全人人有責(zé)”這樣一個(gè)理念深入人心，需要居委會(huì)的配合，需要全體居民的理解和支持。前提是保安員在執(zhí)勤過(guò)程中堅(jiān)持原則，不可麻痹大意，消除絲毫隱患，除此以外也要文明服務(wù)，力所能及地為居民服務(wù)。

社區(qū)保安服務(wù)的重點(diǎn)

社區(qū)保安服務(wù)是一項(xiàng)傳統(tǒng)保安服務(wù)，做好社區(qū)保安服務(wù)的重點(diǎn)就是要抓好兩大要點(diǎn)。

門(mén)衛(wèi)。大門(mén)既是居民每天出入社區(qū)必須經(jīng)過(guò)的地方，也是把一些危險(xiǎn)和安全隱患阻擋在外面的關(guān)卡和第一道防線，保安員在執(zhí)勤過(guò)程中每時(shí)每刻、每分每秒都要嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，通過(guò)規(guī)范執(zhí)勤對(duì)不法人員起到震懾作用。門(mén)衛(wèi)崗位設(shè)置要根據(jù)社區(qū)情況決定，一般社區(qū)設(shè)置一至兩個(gè)出入U(xiǎn)，大型高檔社區(qū)出入口較多，不管出入口多少，除了按執(zhí)勤時(shí)間計(jì)算配足執(zhí)勤保安員以外，應(yīng)當(dāng)配有備勤人員，備勤人員主要職責(zé)是配合現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤保安員處理應(yīng)急事務(wù)，一旦遇到突發(fā)情況能夠快速應(yīng)對(duì)。在門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤，首先要對(duì)出入人員和車(chē)輛的控制，防止不法分子混入社區(qū)作案。特別是上班后至下班前、以及周末，由于大多數(shù)居民上班或者周末選擇外出購(gòu)物消閑，犯罪分子往往選擇在這個(gè)時(shí)間段尋機(jī)作案，混入社區(qū)后盜竊自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、砸轎車(chē)玻璃等，有的溜門(mén)撬鎖甚至破窗入室盜竊，特別是大城市的中高檔社區(qū)人來(lái)人往，居民層次不同，犯罪分子抓住這個(gè)漏洞專(zhuān)門(mén)在社區(qū)作案，這也是社區(qū)保安服務(wù)面臨的新課題。

巡邏。巡邏是強(qiáng)化社區(qū)日常安全防范效果常規(guī)方法，根據(jù)社區(qū)面積和周?chē)伟睬闆r確定巡邏人數(shù)和巡邏方案，與門(mén)衛(wèi)相互支援形成社區(qū)防護(hù)格局。巡邏的主要職責(zé)是對(duì)社區(qū)周邊和內(nèi)部進(jìn)行定點(diǎn)巡視，從中發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車(chē)輛，既對(duì)圖謀不軌人員起到威鼴作用，又要通過(guò)巡視觀察及時(shí)制止不法行為。巡邏方案的制定講究科學(xué)實(shí)用，巡邏線路確定、時(shí)間和頻次要有主次，容易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間段，如傍晚、夜間、周末、居民上班時(shí)間等多巡視，巡邏重點(diǎn)部位也要有主次，如停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)和電動(dòng)車(chē)停放處等，這些重點(diǎn)部位往往是犯罪分子實(shí)施室外盜竊首選目標(biāo)。在巡邏過(guò)程中一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，達(dá)到巡邏目的。

總之，社區(qū)保安服務(wù)不僅是保安服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，也是展現(xiàn)保安服務(wù)公司社會(huì)責(zé)任的一個(gè)窗口，做好社區(qū)保安服務(wù)工作的意義正在于此。