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自我國成立第一家保安服務公司以來，保安培訓工作就作為一項基礎性工作貫穿保安服務工作始終，這也是如今保安服務企業(yè)的首要工作之一。因為保安培訓工作的優(yōu)劣直接影響保安員素質的高低，決定了保安服務質量的優(yōu)劣。只有做好了保安教育培訓工作，才能全面提升保安隊伍自身形象和整體素質，促進保安企業(yè)健康長遠的發(fā)展。2005年，教育部將保安專業(yè)人才列入緊缺人才培養(yǎng)計劃，筆者參加了公安部和教育部組辦的中職保安專業(yè)培養(yǎng)方案研討會。筆者曾經帶領專業(yè)教學團隊為遼寧省保安系統(tǒng)、大連市保安服務公司等多家單位開展了不同程度的保安服務能力提升培訓活動，針對不同單位的具體需求制定培訓方案、設計培訓項目。也從中感受到了保安員對參與系統(tǒng)培訓的渴望。筆者認為，很多從業(yè)人員事業(yè)感難以體現(xiàn)、榮譽感嚴重缺失是導致保安服務業(yè)人員流動性大的原因之一。而保安服務企業(yè)只有正視保安教育培訓的重要性，加大對培訓的投入程度，才能更好的適應市場的競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保安服務業(yè)才能得以更健康的發(fā)展。

保安教育培訓的重要性

我國保安服務業(yè)自誕生之日起，經過30余年的發(fā)展，無論是規(guī)模，還是社會認知度，都得到了明顯的提升，但是，有一個問題也同樣伴隨了保安服務業(yè)30佘年，就是保安服務業(yè)社會地位不高，綜合評價偏低。究竟是什么原因導致這樣的局面呢？這是所有關心保安服務行業(yè)發(fā)展的人士都會思考的問題。導致這一局面出現(xiàn)并長期存在的原因是多方面的，而其中一個比較突出的原因就是保安從業(yè)人員的綜合素質相對較差，其中包括學歷普遍低、職業(yè)能力差、職業(yè)道德缺失等。之所以會出現(xiàn)這樣的狀況，與保安從業(yè)人員崗前培訓和上崗后的繼續(xù)教育情況有直接的關系。現(xiàn)階段，不少保安服務公司對所招募的從業(yè)人員只是進行少則不足一周、多則半個月短期的崗前培訓，隨后即開始上崗執(zhí)勤。這么短時間的簡單培訓根本無法達到實踐工作的要求，更談不上培養(yǎng)保安從業(yè)人員的綜合素質，因而導致保安從業(yè)人員服務質量不高、服務能力不強、服務意識較差的嚴重后果，直接影響了整個保安服務業(yè)的社會形象。

《保安服務管理條例》頒布實施6年來，對保安從業(yè)人員的培訓工作提出了明確的要求，而《保安員國家職業(yè)標準》把保安從業(yè)人員劃分為初級保安員、中級保安員、高級保安員、保安師和高級保安師，并嚴格規(guī)定了各個級別的保安從業(yè)人員的條件、資格和培訓要求，但是，目前該《標準》并沒有在全國范圍內大規(guī)模的得到落實。

保安教育培訓的現(xiàn)狀

當前保安培訓的主要內客為新錄用保安員崗前培訓、在職保安員階段性繼續(xù)培訓和保安職業(yè)學歷教育等，形式多樣，基本符合保安服務行業(yè)的需求。但是培訓的效果，以及在貫徹落實《保安員國家職業(yè)標準浙Ⅱ《保安服務管理條例》等法律法規(guī)對于保安員教育培訓的相關要求等方面就差強人意了。

一、新錄用保安員崗前培訓不到位，難以滿足工作崗位需求。

保安服務行業(yè)招人難、從業(yè)人員流失率居高不下，致使行業(yè)從業(yè)人員缺乏穩(wěn)定性，人員結構變化大，人員更換頻繁。同時，由于當前保安服務收費標準和形式仍然采用以保安人員數量作為主要依據，要求在崗人員必須符合和滿足保安服務合同中所約定的數量。為應對人員流失和保證在崗人數，許多保安從業(yè)單位，尤其是外派保安服務人員的從業(yè)單位，通常是隨時招錄保安人員補充到服務網點，來不及進行系統(tǒng)的、有規(guī)劃的崗前培訓，這些保安員在對保安服務工作知之甚少的情況下上崗工作，往往只能是在工作崗位上現(xiàn)學現(xiàn)做，很難勝任崗位要求。另外，為數不少的保安從業(yè)單位為開展業(yè)務所需，對所招錄的人員不能嚴格把關，無論是對新招錄人員的年齡、形象，還是其過往經歷都放松要求，在沒有進行專門系統(tǒng)培訓的情況下，允許其上崗執(zhí)勤。有些年齡偏大、體能素質欠佳等不適合從事保麥工作的人員出現(xiàn)在保安服務崗位上，既不符合保安從業(yè)人員的資格要求，又不具備保安從業(yè)人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)和基本技能，而沒有經過規(guī)范的崗前培訓就上崗的保安員大多數并沒有取得保安員職業(yè)資格證，勢必會嚴重影響保安工作的服務質量和行業(yè)形象。

二、在職保安員階段性繼續(xù)培訓走過場，職業(yè)能力難以提升。

對于以能力水平作為服務質量主要評價標準的保安服務行業(yè)來說，能夠根據服務內容的差異對保安從業(yè)人員以及保安服務企業(yè)而進行有針對性的教育培訓，同時按照《保安員國家職業(yè)標準》等行業(yè)規(guī)范的要求，結合保安員等級晉升等工作的開展，有計劃、有系統(tǒng)地對在職保安員進行階段性繼續(xù)培訓，既能夠不斷提升保安員職業(yè)能力，又能夠從制度及心理上體現(xiàn)對行業(yè)及從業(yè)人員的重視，使之產生職業(yè)榮譽感和職業(yè)歸屬感。但是現(xiàn)階段，據了解，全國范圍雖然有些地區(qū)能夠堅持對保安從業(yè)人員進行階段性培訓，但是很多情況是為了完成主管機關的任務而開展的，并沒有真正有實效地提升從業(yè)人員的職業(yè)能力和水平，往往是走過場，搞的是面子工程。至于按照《保安員國家職業(yè)標準》的要求，對保安員進行等級晉升培訓，則開展的少之又少，也就是說對規(guī)定的落實貫徹根本就不到位。事實上，如果能夠認真開展在職保安員階段性繼續(xù)教育培訓工作，使保安員能夠在工作中不斷掌握崗位工作技能、逐步勝任崗位工作，也在一定程度上是對崗前培訓不到位的一種彌補。筆者曾經帶領專業(yè)教學團隊為遼寧省保安系統(tǒng)、大連市保安服務公司等多家單位開展了不同程度的保安服務能力提升培訓活動，針對不同單位的具體需求制定培訓方案、沒汁培訓項目，深受好評。參與培訓的絕大多數保安人員都表示希望能夠通過經常性的職業(yè)培訓提升自身的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，同時也普遍認為，開展培訓工作本身也是對行業(yè)自身的認可和重視，對于凝心聚力能夠起到積極的效果。

三、保安職業(yè)學歷教育缺失，從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升遭遇瓶頸。

曾幾何時，國內少數幾所公安院校率黨認識到了保安服務行業(yè)廣闊的發(fā)展空間，以及對從業(yè)人員需求的巨大潛力，開始設置高職保安專業(yè)，培養(yǎng)大專層次的保安專門人才。時至今日，10余年過去了，開設高職保安專業(yè)、從事高職保安學歷教育的學校也還是屈指可數。2005年，教育部將保安專業(yè)人才列入緊缺人才培養(yǎng)計劃，筆者有幸參加了公安部和教育部組辦的中職保安專業(yè)培養(yǎng)方案研討會。當時，作為一名從事保安專業(yè)教育的從業(yè)者，筆者感到保安服務行業(yè)以及保安學歷教育的春天來到了，內心著實地激動。但是，這么多年之后，并沒有看到預想的結果。保安職業(yè)學歷教育并沒有蓬勃發(fā)展起來，當然個中原因是多方面的，其中有一點應該是比較關鍵的，就是保安服務行業(yè)入職的門檻低，懷揣大專文憑的畢業(yè)生在這個行業(yè)中并沒有體現(xiàn)出其應有的價值，無淪是待遇還是晉升空間，都與低學歷甚至無學歷的同事區(qū)別不大，所以專業(yè)畢業(yè)生也選擇離開，其間接的后果就是報考保安專業(yè)的考生越來越少，專業(yè)不斷萎縮，最后也許就關門大吉了。筆者本身就是保安職業(yè)學歷教育從起步到發(fā)展，再到走向沒落的親歷者。2005年公安部和教育部組辦的中職保安專業(yè)培養(yǎng)方案研討會之后，保安職業(yè)學歷教育從業(yè)工作者曾經一度信心滿滿，摩拳擦掌，欲在被認為～定會蓬勃發(fā)展、大有所為的新天地大展身手，可是，幾年過后，保安服務業(yè)發(fā)展的腳步雖然一路向前，保安服務企業(yè)的數量和規(guī)模發(fā)展速度很快，但是，不少懷揣大專保安專業(yè)畢業(yè)證的科班畢業(yè)生卻依然看不到自己的未來，他們走上保安工作崗位，卻發(fā)現(xiàn)自己與沒有學歷的從業(yè)人員并沒有什么差別。漸漸地，保安學歷教育發(fā)展的腳步慢了下來，發(fā)展的規(guī)模小了，保安學歷教育的現(xiàn)狀和前景令人深思。

保安培訓對保安服務業(yè)的影響

一、加強培訓，提升保安服務水平，提高行業(yè)競爭能力。

雖然《保安員國家職業(yè)標準》和《保安服務管理條例》都先后頒布實施，并且對保安從業(yè)人員的培訓都做了明確的規(guī)定和要求，但是在保安服務行業(yè)現(xiàn)實當中并沒有真正徹底地得到貫徹落實。保安從業(yè)人員的崗前培訓和繼續(xù)教育往往只是一句口號或者空話。培訓工作的不到位，致使從業(yè)人員無論是職業(yè)道德、職業(yè)技能，還是綜合素養(yǎng)都難以盡如人意。市場的競爭其實就是人才的競爭，只有從業(yè)人員的職業(yè)能力提升了，保安服務業(yè)的行業(yè)整體實力、保安服務企業(yè)的競爭力才能有實質性的提高，因此，保安服務企業(yè)必須在保安員培訓方面加大投入力度，通過崗前培訓、繼續(xù)教育、職級晉升等方式和途徑培養(yǎng)綜合職業(yè)能力強的從業(yè)人才，不斷提商在保安服務市場競爭中的綜合實力和競爭力，應該以法律的強制形式來保障《保安員國家職業(yè)標準》的頒布實施，嚴格按照其要求開展保安從業(yè)人員各個等級的培訓工作，通過多層面、全方位的培訓，提升從業(yè)人員綜合素質，以此來提高保安服務水平，推動保安服務業(yè)健康、快速發(fā)展。

二、加強培訓，提升從業(yè)人員綜合素質，提升行業(yè)形象。

當前，保安服務范圍已經覆蓋了各個單位、不同環(huán)境和場所，可以說點多、面廣、規(guī)模大。但是保安從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)差強人意仍然是不爭的事實。筆者就時常目睹保安員在執(zhí)勤時吸煙、打游戲、玩手機、聚眾閑聊；小區(qū)物業(yè)保安員對業(yè)主差別對待；與客戶產生矛盾爭執(zhí)；執(zhí)勤中著裝不規(guī)范等不符合勤務規(guī)范等的現(xiàn)象。更有甚者，少數保安員存在違法亂紀行為。這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，必然會影響保安服務行業(yè)的形象。

自從我國成立第一家保安服務公司以來，保安培訓工作就作為一項基礎性工作貫穿整個保安工作始終，這也是如今保安服務企業(yè)的首要工作之一。因為保安培訓工作的優(yōu)劣直接影響保安員素質的高低，而保安員素質的高低又直接決定保安服務質量的優(yōu)劣。因此，只有抓好了保安教育培訓工作，才能全面提升保安隊伍自身形象和整體素質，才能促進保安企業(yè)健康長遠的發(fā)展。

保安員是保安服務公司的一張名片，而每個保安員的形象就是保安服務公司面對社會和人民群眾的流動窗口。保安員的儀容舉止代表著保安公司的形象，他的行為、著裝、儀容儀表、處置問題能力等綜合素質的體現(xiàn)會成為群眾對保安公司印象評價的好壞。如果保安員沒有經過這方面的教育培訓，缺乏這方面的意識，那么就很容易給保安隊伍形象造成負面影響，進而影響到保安公司業(yè)務的擴展。保安綜合素質的高低一方面取決于所招聘保安員自身的文化素質、自身修養(yǎng)等，另一方面主要取決于保安培訓的落實成效。縱觀整個保安服務業(yè)現(xiàn)狀，保安員都來自五湖四海，支化水平良莠不齊。因此，保安綜合素質的高低更重要的是取決于保安培訓的加強和落實。只有抓好保安教育培訓，結合保安工作實際，定期的、有計劃的、科學的對保安員進行全方位業(yè)務技能、法律常識等教育培訓，才能真正提高保安綜合素質，不斷提升保安服務行業(yè)形象。

三、加強保安培訓，做好人才儲備，保障行業(yè)長遠發(fā)展。

保安服務業(yè)的發(fā)展離不開高素質的從業(yè)人才，行業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展離不開人才儲備。曾經業(yè)內一度比較熱烈地探討過，為什么保安服務業(yè)人員流失嚴重？為什么保安服務業(yè)招人難、留人難？筆者認為，很多從業(yè)人員事業(yè)感難以體現(xiàn)、榮譽感嚴重缺失是導致上述問題出現(xiàn)的原因之一。—個行業(yè)、一項工作f]檻較低，工資待遇不高，發(fā)展前景不明確，勢必會影響從業(yè)人員的積極性，以及人員的穩(wěn)定性。

事業(yè)感和榮譽感的體現(xiàn)，迫切要求提高行業(yè)的入門門檻，加強保安職業(yè)培訓。既要提升從業(yè)人員的職業(yè)能力，又要更新從業(yè)人員的職業(yè)認識。加強保安培訓，不斷提升保安從業(yè)人員的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，逐步提升行業(yè)地位與層次，使得保安從業(yè)人員能夠真正地體會到事業(yè)感與榮譽感。首先從內部解決從業(yè)人員綜合素質問題，同時也要使得從業(yè)人員能夠感受到能力的高低、素質的優(yōu)劣給自己帶來的菥酬上的差異，要讓從業(yè)人員體會、認識到只有不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力，才能讓自己在這個行業(yè)中有所作為，看到自己努力的方向和未來，從而樂于投身保安服務行業(yè)中，逐步成為行業(yè)的骨干力量。只有不斷地吸引人才、培養(yǎng)人才、儲備人才，才能保證保安服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長遠地發(fā)展。

不斷加強保安培訓，也必須不斷更新管理者與組織者的觀念。必須正確、充分認識到保安培訓的重要性，也必須深刻理解保安從業(yè)人員綜合素養(yǎng)的內涵。提升保安勤務能力固然需要加強保安人員職業(yè)技能的訓練，包括發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的能力。另外，綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成，還要注重保安職業(yè)道德、保安服務禮儀等的培養(yǎng)，不斷提升保安服務意識、樹立保安服務理念。

保安培訓是一個范圍廣、內容深的大課題，做好保安培訓工作需要包括行業(yè)監(jiān)管機關、行業(yè)協(xié)會、從業(yè)組織和從業(yè)人員等多單位和人員共同參與，同時這也是一個任重道遠的工作，其對于保安行業(yè)發(fā)展的重要性必須受到應有的重視，必須踏踏實實地穩(wěn)步推進，不能急于求成。無論是提升保安隊伍形象，還是提高保安綜合素質，最終目的都是為了提高保安服務質量，促進保安業(yè)務的良好發(fā)展。古語有云：百年大計，教育為本。而作為保安服務行業(yè)，只有村立“百年大計，培訓為先”的思想，對保安培訓工作予以高度重視，才能正確引導保安從業(yè)人員自覺參加保安培訓。通過培訓增強保安從業(yè)員投身保安事業(yè)的決心，做到干一行、愛一行、專一行，從而增強保安從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務意識，真正提高保安服務質量，推動保安服務行業(yè)不斷發(fā)展壯大。